Este documento explica como a 119ola coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais, além de apresentar os direitos garantidos aos usuários brasileiros pela Lei Geral de Proteção de Dados.
A leitura deste documento é recomendada antes do uso dos recursos e serviços disponibilizados pela 119ola.
Atualizada em 30/06/2026
A 119ola adota critérios de finalidade, necessidade, transparência, segurança e responsabilização ao tratar informações relacionadas aos usuários.
A 119ola trata informações pessoais para objetivos legítimos, específicos e comunicados, evitando utilização incompatível com as finalidades descritas nesta política.
A 119ola procura limitar a coleta ao que for necessário para cadastro, segurança, pagamentos, atendimento, cumprimento legal e melhoria da experiência.
Esta política apresenta as principais categorias de dados, as razões do tratamento, os possíveis compartilhamentos e os direitos do titular.
A 119ola utiliza controles técnicos e administrativos destinados a reduzir riscos de acesso indevido, alteração, perda ou divulgação não autorizada.
O usuário pode solicitar confirmação, acesso, correção e outras providências previstas na LGPD, observadas as limitações legais aplicáveis.
A 119ola revisa procedimentos e controles de privacidade para acompanhar mudanças operacionais, tecnológicas e regulatórias relevantes.
Os tópicos a seguir detalham as práticas adotadas pela 119ola e devem ser interpretados em conjunto com os Termos e Condições da plataforma.
Esta Política de Privacidade aplica-se aos dados pessoais tratados durante o acesso às páginas, o cadastro, a verificação de identidade, a utilização dos serviços, a realização de transações e o contato com a equipe da 119ola. O documento também se aplica às informações geradas durante a interação do usuário com recursos de segurança, atendimento e jogo responsável.
Para as atividades descritas nesta política, a 119ola define as finalidades e os meios essenciais do tratamento, sem prejuízo das responsabilidades próprias de instituições financeiras, provedores de jogos, prestadores de verificação e outros participantes que atuem como controladores independentes conforme suas atribuições.
Ao utilizar a 119ola, o usuário declara estar ciente desta política. Quando o tratamento depender de consentimento, a 119ola apresentará uma solicitação específica e destacada. A ausência de consentimento para uma finalidade opcional não deve impedir o acesso a funções que não dependam daquela autorização.
A 119ola pode coletar informações fornecidas diretamente pelo usuário, dados gerados pelo uso da plataforma e registros recebidos de prestadores autorizados. As categorias podem incluir:
A 119ola não solicita senha completa por mensagens ou e-mail. O usuário não deve enviar credenciais, códigos de autenticação ou dados bancários desnecessários em comunicações de suporte.
A 119ola trata dados pessoais para criar e administrar contas, confirmar a identidade do titular, impedir o acesso de menores de 18 anos, processar pagamentos, oferecer atendimento, manter a segurança e cumprir obrigações legais ou regulatórias.
Também pode haver tratamento para detectar fraude, lavagem de dinheiro, uso indevido de promoções, contas duplicadas, acesso não autorizado e outros comportamentos incompatíveis com os Termos e Condições. A análise pode considerar dados cadastrais, documentos, histórico de transações, localização aproximada e registros técnicos.
Conforme a operação realizada, a 119ola poderá fundamentar o tratamento no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, execução de contrato ou procedimentos preliminares, exercício regular de direitos, proteção da vida, legítimo interesse, prevenção à fraude, proteção do crédito ou consentimento do titular.
Quando utilizar legítimo interesse, a 119ola deve avaliar a necessidade do tratamento, as expectativas razoáveis do usuário e os impactos sobre seus direitos. Quando a base for consentimento, o usuário poderá revogar a autorização para tratamentos futuros, sem comprometer a legalidade das atividades realizadas anteriormente.
A 119ola pode solicitar CPF, RG ou CNH, comprovante de residência e foto selfie para confirmar identidade, idade, titularidade da conta e compatibilidade entre cadastro e pagamento. Essa verificação ajuda a prevenir fraude, proteger usuários e cumprir regras de identificação aplicáveis ao setor.
Os documentos devem estar legíveis, válidos e apresentar dados coerentes. A 119ola pode solicitar nova imagem ou informação complementar quando houver divergência, corte, desfoque, indício de alteração ou necessidade de atualização cadastral. Durante a análise, determinados recursos, inclusive saques, poderão permanecer temporariamente limitados.
Dados biométricos eventualmente extraídos de uma selfie são dados pessoais sensíveis. Quando esse tratamento ocorrer, a 119ola deverá aplicar proteção reforçada e utilizar uma base legal compatível com a LGPD. O material não deve ser usado para publicidade comportamental.
Transações por Pix, Mercado Pago, PicPay ou outro método disponibilizado podem exigir o compartilhamento de dados essenciais com instituições financeiras e empresas de processamento. A 119ola busca limitar esse fluxo a informações necessárias para autorizar, liquidar, conciliar, estornar ou investigar uma operação.
A 119ola pode conservar registros de depósitos, saques, estornos e tentativas de transação para atender exigências contábeis, fiscais, regulatórias e de prevenção à fraude. Dados completos de instrumentos financeiros podem ser processados diretamente pelo prestador de pagamento, conforme a tecnologia adotada.
O usuário deve utilizar métodos de pagamento de sua própria titularidade. Inconsistências entre o titular da conta 119ola e o titular do pagamento podem resultar em análise adicional, suspensão temporária ou devolução da transação.
A 119ola pode utilizar arquivos de cookies e tecnologias equivalentes para manter sessões, lembrar preferências, medir desempenho, detectar comportamentos suspeitos e melhorar a navegação. Alguns arquivos são essenciais para segurança e funcionamento; outros dependem das escolhas de privacidade apresentadas ao usuário.
O navegador permite apagar ou bloquear determinados arquivos. Contudo, a desativação de recursos essenciais pode afetar autenticação, estabilidade, preferências e proteção da conta. A 119ola recomenda que o usuário mantenha navegador e sistema operacional atualizados.
Registros técnicos, como endereço IP, horário, dispositivo e tentativas de acesso, podem ser analisados para identificar atividades incomuns. Essas informações não devem ser usadas para decisões discriminatórias ou incompatíveis com as finalidades informadas.
A 119ola não comercializa dados pessoais. O compartilhamento pode ocorrer com prestadores de hospedagem, segurança, atendimento, análise técnica, pagamento, verificação de identidade e fornecimento de jogos, desde que o acesso seja necessário à prestação do serviço.
A 119ola pode ainda compartilhar informações com autoridades públicas, órgãos reguladores, instituições financeiras ou representantes legais quando houver obrigação, ordem válida, investigação de fraude, proteção de direitos ou necessidade de responder a processo judicial ou administrativo.
Contratos com prestadores devem estabelecer obrigações de confidencialidade, segurança e uso limitado dos dados. Quando um parceiro determinar finalidades próprias, ele será responsável por fornecer informações sobre seu tratamento e atender aos direitos cabíveis.
A 119ola mantém dados pessoais pelo período necessário às finalidades informadas e aos prazos legais ou regulatórios. O tempo de conservação varia conforme a categoria da informação, a existência de conta ativa, obrigações de prevenção à fraude, registros financeiros e eventual exercício de direitos em processos.
Após o término do período aplicável, a 119ola deverá eliminar ou anonimizar os dados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida por lei. Um pedido de exclusão não produz efeito imediato sobre registros necessários ao cumprimento de obrigação legal, defesa em processo ou prevenção de ilícitos.
Dados anonimizados de forma efetiva podem ser mantidos para estatística, segurança e melhoria dos serviços, desde que não permitam identificar o usuário por meios razoáveis disponíveis.
Como a 119ola pode utilizar infraestrutura e fornecedores localizados fora do Brasil, determinados dados poderão ser processados em outros países. Nessas situações, deverão ser adotados mecanismos compatíveis com a LGPD e medidas destinadas a preservar confidencialidade, integridade e disponibilidade.
A transferência internacional não elimina os direitos do titular. A 119ola deve avaliar os prestadores envolvidos, limitar o acesso ao necessário e aplicar salvaguardas contratuais ou outros instrumentos reconhecidos pela legislação brasileira.
O titular pode apresentar solicitações relacionadas aos seus dados pessoais. Antes de atender ao pedido, a 119ola poderá confirmar a identidade do solicitante para impedir acesso indevido a informações de terceiros.
Permite saber se existe tratamento e solicitar informações sobre os dados mantidos pela 119ola.
Permite atualizar informações incompletas, inexatas ou desatualizadas vinculadas à conta.
Pode ser solicitada para dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Pode ser exercida conforme regulamentação aplicável, respeitados segredos comerciais e industriais.
Permite solicitar informações sobre entidades com as quais a 119ola compartilha dados.
Permite questionar determinados tratamentos e decisões exclusivamente automatizadas, quando aplicável.
Pedidos podem ser encaminhados ao endereço de texto [email protected]. A 119ola poderá solicitar dados suficientes para confirmar a identidade e localizar os registros. O endereço é exibido apenas como texto e não constitui um link clicável.
A 119ola é destinada exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. A plataforma não autoriza o cadastro de menores e pode utilizar CPF, data de nascimento e documentos oficiais para verificar a idade.
Caso a 119ola identifique que dados de uma pessoa menor de 18 anos foram inseridos na plataforma, poderá bloquear a conta, interromper o tratamento não obrigatório e adotar medidas para excluir as informações, observadas as exigências legais e de segurança.
Pais e responsáveis devem proteger documentos, métodos de pagamento e credenciais de acesso. Suspeitas de uso por menor podem ser comunicadas à equipe da 119ola pelo endereço [email protected].
A 119ola poderá atualizar esta Política de Privacidade em razão de mudanças legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente permanecerá nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.
Quando uma alteração produzir impacto relevante nos direitos ou nas expectativas do usuário, a 119ola buscará fornecer aviso adequado antes da entrada em vigor, salvo quando a aplicação imediata for necessária para segurança ou cumprimento de obrigação legal.
Dúvidas sobre privacidade, solicitações de titulares e relatos de incidente podem ser enviados ao endereço [email protected]. Para conhecer as regras gerais de uso, consulte os Termos e Condições. Orientações sobre limites e proteção do jogador estão disponíveis em Jogo Responsável.
Embora nenhum ambiente digital seja totalmente imune a incidentes, a 119ola busca aplicar medidas proporcionais aos riscos, à natureza das informações e ao contexto do tratamento.
O acesso interno deve ser limitado a pessoas e prestadores autorizados, conforme necessidade funcional e dever de confidencialidade.
Criptografia em trânsito, registro de eventos, monitoramento e atualizações ajudam a reduzir exposição e detectar atividades suspeitas.
Eventos relevantes devem ser avaliados, contidos e comunicados aos titulares e autoridades quando a legislação assim exigir.
Consulte as respostas mais comuns ou leia as condições gerais aplicáveis ao uso da 119ola.